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Les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos appareils, les commandes, la livraison et les retours.
Choisir le bon produit
Quelle différence entre la ceinture lombaire et l'épaulière chauffante ?
keyboard_arrow_downLes deux appareils combinent chaleur et vibrations, mais ils ciblent des zones différentes du corps. La ceinture lombaire enveloppe le bas du dos avec de larges bandes velcro et un maintien ferme, pensée pour les tensions liées à la position assise prolongée ou au port de charges. L'épaulière épouse plutôt l'articulation de l'épaule et le haut du bras, avec un boîtier de contrôle détachable qui se lave séparément du tissu. Si la gêne se situe dans le bas du dos, la ceinture reste le choix le plus adapté. Pour une tension dans la nuque ou l'épaule après une journée sur écran, l'épaulière répond mieux au besoin.
Le pistolet de massage ou les bottes de pressothérapie, lequel choisir après le sport ?
keyboard_arrow_downLes deux accompagnent la récupération, mais par des mécanismes distincts. Le pistolet agit par percussion ciblée sur un muscle précis, mollet, cuisse ou dos, grâce à ses huit embouts interchangeables. Les bottes enveloppent toute la jambe avec une compression séquentielle qui remonte du pied vers la cuisse, un principe proche de la pressothérapie utilisée en cabinet. Pour un muscle localisé et contracté après une séance de musculation, le pistolet convient mieux. Pour des jambes lourdes après une course longue ou une journée debout, les bottes offrent un soulagement plus global sur l'ensemble du membre.
La genouillère peut-elle aussi être utilisée sur le coude ou la cuisse ?
keyboard_arrow_downOui, grâce à ses sangles réglables, la genouillère chauffante s'adapte à plusieurs morphologies et se porte aussi bien sur le genou que sur le coude ou la cuisse. Cette polyvalence en fait un choix intéressant si vous cherchez un seul appareil capable de soulager plusieurs zones du corps plutôt qu'un produit dédié à une seule articulation. La surface de chauffe et les trois niveaux de vibration restent identiques quelle que soit la zone traitée, avec un arrêt automatique après quinze minutes pour un usage en toute sécurité.
Quel produit choisir pour une sensation de jambes lourdes ?
keyboard_arrow_downLes bottes de pressothérapie restent le produit le plus adapté à cette gêne. Leurs six chambres d'air par jambe reproduisent le geste d'un praticien en cabinet grâce à une compression qui remonte progressivement du pied vers la cuisse, relançant la circulation et le retour veineux. Les personnes qui travaillent debout toute la journée, celles qui enchaînent de longs trajets en avion ou en voiture, ou qui ressentent un gonflement en fin de journée y trouvent généralement un soulagement dès la première séance de vingt minutes.
Les produits REFLOW conviennent-ils aux sportifs et aux sédentaires ?
keyboard_arrow_downChaque appareil de la gamme a été conçu pour deux usages complémentaires, la récupération musculaire après l'effort et le confort au quotidien pour les métiers sédentaires ou debout. Un sportif utilisera plutôt le pistolet de massage ou les bottes de pressothérapie pour accélérer la récupération après l'entraînement, tandis qu'une personne travaillant de longues heures sur écran privilégiera la ceinture lombaire ou l'épaulière. Les contre-indications restent toutefois les mêmes pour tous les produits chauffants ou compressifs, il convient donc de vérifier votre profil avant l'achat, en particulier en cas de grossesse ou de pathologie cardiaque.
Caractéristiques et fonctionnement
Comment fonctionne la compression séquentielle des bottes de pressothérapie ?
keyboard_arrow_downSix chambres d'air se gonflent l'une après l'autre, du pied vers le haut de la jambe, dans un mouvement de vague continu. Cette pressothérapie séquentielle stimule le retour veineux et relance la circulation, contrairement aux modèles à quatre chambres qui laissent des zones sans pression. Trois programmes de compression et trois niveaux d'intensité permettent d'adapter chaque séance au besoin du moment, à régler directement sur le boîtier de commande à écran LED, sans smartphone ni application.
Combien de niveaux de chaleur propose la ceinture lombaire ?
keyboard_arrow_downLa ceinture propose trois niveaux de chaleur réglables jusqu'à 65 degrés, associés à trois modes de vibration allant du plus doux au plus tonique. L'ensemble se pilote depuis un écran LED intégré avec seulement trois boutons, chaleur, massage et verrouillage, sans passer par une application. La batterie se recharge en USB-C et offre jusqu'à six heures d'autonomie pour une recharge complète en deux heures, ce qui permet une utilisation régulière sans être contraint par une prise électrique à proximité.
Combien d'embouts sont fournis avec le pistolet de massage et à quoi servent-ils ?
keyboard_arrow_downLe pistolet de massage est livré avec huit têtes interchangeables, chacune pensée pour une zone du corps précise. L'embout boule convient aux grands groupes musculaires comme les cuisses ou le dos, l'embout en U cible la nuque et le tendon d'Achille, tandis que l'embout pointe ou l'embout cône traitent des points de tension plus localisés. La vitesse du moteur brushless se règle de 1300 à 3200 tours par minute, ce qui permet d'adapter la profondeur du massage entre un réveil musculaire léger et une récupération plus intense après l'effort.
Quelle est la surface de chauffe de la genouillère ?
keyboard_arrow_downLa genouillère couvre une zone de chauffe de 8 par 15 centimètres, avec trois niveaux de température allant de 48 à 58 degrés. Elle intègre également trois intensités de vibration et une minuterie qui coupe automatiquement l'appareil après quinze minutes, évitant tout risque de surchauffe. Sa batterie de 2000 mAh offre entre quatre et cinq jours d'autonomie selon la fréquence d'utilisation, ce qui en fait un appareil que l'on peut garder à portée de main sans recharge quotidienne.
Les appareils REFLOW fonctionnent-ils avec une application mobile ?
keyboard_arrow_downLes produits de la gamme fonctionnent sans application ni connexion à un smartphone. Chaque appareil dispose de son propre boîtier de contrôle physique, avec des boutons ou un écran LED qui affichent directement le programme, l'intensité et le temps restant. Ce choix de conception vise une prise en main immédiate, y compris pour les personnes les moins à l'aise avec la technologie, et évite toute dépendance à une connexion internet ou à une mise à jour logicielle pour profiter de l'appareil.
Livraison et délais
Quel est le délai de livraison des commandes REFLOW ?
keyboard_arrow_downLes commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Le délai d'acheminement se situe ensuite entre 6 et 8 jours ouvrés selon le transporteur retenu, pour un délai total estimé entre 7 et 10 jours ouvrés. La commande doit être passée avant 15 heures, heure de Paris, du lundi au vendredi, pour être prise en compte dans la préparation du jour même. Un e-mail de confirmation est envoyé dès la validation de la commande, suivi d'un second e-mail avec le numéro de suivi lors de l'expédition.
Dans quels pays REFLOW livre-t-il ?
keyboard_arrow_downLes livraisons sont assurées en France, en Belgique et en Suisse. Le choix du transporteur varie selon le poids du colis, la quantité commandée, la disponibilité des produits en stock et le pays de destination. Chaque commande fait l'objet d'un suivi numérisé communiqué par e-mail dès l'expédition, ce qui permet de connaître l'avancement du colis à tout moment jusqu'à sa réception, quel que soit le pays de livraison parmi les trois desservis.
La livraison est-elle payante ?
keyboard_arrow_downLa livraison est offerte sur l'ensemble du catalogue, quel que soit le montant total de la commande et le produit choisi. Ce choix s'applique aussi bien à un article seul, comme la ceinture lombaire, qu'à une commande groupant plusieurs appareils de la gamme. Chaque envoi reste sécurisé et accompagné d'un numéro de suivi permettant de localiser le colis à chaque étape de son acheminement jusqu'à la livraison finale.
Comment suivre ma commande ?
keyboard_arrow_downUn e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi est envoyé dès que le colis quitte l'entrepôt. Ce numéro permet de consulter en temps réel la position du colis auprès du transporteur retenu pour l'envoi. La rubrique dédiée au suivi de commande, accessible depuis le site, permet également de retrouver l'état d'avancement de chaque commande passée, sans avoir à rechercher l'e-mail de confirmation initial.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon numéro de suivi ?
keyboard_arrow_downLe numéro de suivi est envoyé automatiquement dans les 24 à 48 heures suivant la validation de la commande, une fois le colis pris en charge par le transporteur. Si aucun e-mail contenant ce numéro n'a été reçu après 72 heures, un message au service client à l'adresse contact@re-flow.fr permet de le récupérer rapidement. L'équipe vérifie alors l'état de préparation de la commande et transmet le numéro de tracking correspondant dans les meilleurs délais.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour me rétracter ?
keyboard_arrow_downVous disposez de 30 jours à compter de la réception du colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours. L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet, avec son emballage, ses accessoires et sa notice, ainsi que la facture d'achat, afin de permettre sa remise sur le marché à l'état neuf. Un formulaire de rétractation est disponible pour faciliter la démarche, mais toute déclaration écrite exprimant clairement l'intention de se rétracter est également acceptée par le service client.
Qui paie les frais de retour ?
keyboard_arrow_downLes frais d'expédition liés au retour d'un article dans le cadre du droit de rétractation restent à la charge du client. Seul le prix du produit et les frais de livraison initiaux sont remboursés une fois le retour validé. Cette règle s'applique à l'ensemble du catalogue, quel que soit l'appareil concerné, de la genouillère chauffante au pistolet de massage. En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, la situation est traitée différemment et sans frais pour le client.
Comment procéder à un retour ou un échange ?
keyboard_arrow_downToute demande de retour ou d'échange débute par un message envoyé à contact@re-flow.fr, précisant le numéro de commande et le motif de la demande. Après validation, le produit doit être renvoyé à l'adresse indiquée par le service client, accompagné de la facture d'achat et de l'ensemble des accessoires d'origine. L'article doit être en parfait état, sans trace d'usure ni de salissure, pour que le retour soit accepté et traité dans les meilleurs délais.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
keyboard_arrow_downEn cas de réception d'un colis abîmé ou d'un article présentant un défaut, un e-mail à contact@re-flow.fr avec des photos du problème constaté permet d'accélérer le traitement de la demande. Un échange ou un remboursement est alors proposé selon la nature du défaut identifié. Cette procédure reste distincte du droit de rétractation classique puisqu'aucun frais de retour n'est demandé au client lorsque l'article est reconnu défectueux ou endommagé pendant le transport.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
keyboard_arrow_downUne fois l'article reçu et inspecté par l'équipe, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande. Le délai de traitement bancaire varie généralement entre 7 et 14 jours selon l'établissement du client, un délai qui dépend de la banque plutôt que du traitement interne de la demande. Un e-mail de confirmation est envoyé dès que le remboursement est initié, permettant de suivre l'avancement de la démarche jusqu'à réception effective des fonds.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
keyboard_arrow_downLe paiement s'effectue par carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express et Maestro, directement sur le site au moment de la commande. Le montant est débité en totalité au moment de la validation de la commande, via une passerelle de paiement sécurisée. Le paiement par carte reste irrévocable, sauf en cas d'utilisation frauduleuse avérée de la carte, une situation dans laquelle une demande d'annulation et de restitution des sommes reste possible auprès du service client.
Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?
keyboard_arrow_downLes conditions générales de vente ne mentionnent pas d'option de paiement fractionné à ce jour, le règlement s'effectuant en une seule fois au moment de la commande. Pour toute question sur les moyens de paiement disponibles au moment de votre achat, un message au service client à contact@re-flow.fr permet d'obtenir une réponse actualisée, les options proposées en caisse pouvant évoluer selon les partenaires bancaires intégrés à la boutique.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
keyboard_arrow_downLes informations de carte bancaire sont systématiquement chiffrées lors de leur transmission sur le réseau, contrairement à d'autres données qui peuvent transiter de façon non chiffrée selon les exigences techniques de connexion. Le site est hébergé par Shopify, une plateforme qui répond aux standards de sécurité du secteur pour le traitement des paiements en ligne. Aucune donnée personnelle n'est cédée, échangée ou vendue à des tiers en dehors des prestataires nécessaires au traitement de la commande, conformément à la politique de confidentialité du site.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
keyboard_arrow_downLes prix affichés sur re-flow.fr sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, incluant les frais de traitement, d'expédition et de livraison dans le montant total présenté au moment du paiement. Cette présentation en prix tout compris permet de connaître le coût final d'une commande dès la page produit, sans frais supplémentaire ajouté lors du passage en caisse, que ce soit pour un article seul ou plusieurs produits combinés dans un même panier.
Puis-je payer en tant qu'invité, sans créer de compte ?
keyboard_arrow_downLa commande peut être passée sans création de compte préalable, en renseignant simplement les informations de livraison et de paiement au moment du passage en caisse. La création d'un compte reste toutefois utile pour retrouver l'historique de ses commandes et suivre plus facilement leur statut de livraison. Dans les deux cas, les mêmes garanties s'appliquent concernant la sécurité du paiement et le traitement des données personnelles transmises lors de la transaction.